Metodología

Este instrumento está basado en una batería de preguntas que apuntan a expresar las seis grandes dimensiones de la Reputación Corporativa:

Relación Emocional.

Desempeño Financiero.

Responsabilidad Social.

Ambiente Laboral.

Administración.

Productos y Servicios.

Las preguntas son sencillas y han sido especialmente formuladas para ser comprendidas por el consumidor nacional.

El estudio aplica un total de 4.500 encuestas telefónicas aleatorias a hogares en las 10 principales ciudades de Chile, a población ABC1, C2, C3 y D, de 18 a 60 años.

Cada encuestado evalúa a 4 empresas distintas, distribuidas de manera casual. Al final se obtienen 200 evaluaciones para cada empresa, lo que representa un 6,9% de margen de error, asumiendo los supuestos tradicionales de varianza máxima y 95% de confianza.

Las empresas medidas de un año a otro no son las mismas necesariamente. El estudio de 4.500 encuestas es precedido siempre por una selección de empresas, basada en una muestra de 500 consumidores de iguales características, donde se seleccionan las empresas que se van a estudiar con detalle, esto sobre la base de su notoriedad desde el punto de vista de la Reputación Corporativa.

De este modo, más de 80 empresas diferentes han sido evaluadas desde 2002, algunas de las cuales han permanecido a lo largo de las 10 mediciones.